* 감정노동이란?
업무를 수행하는 과정에서 노동자가 실제 느끼는 감정과 밖으로 표출하는 감정이 다른 것을
말합니다. 대개 고객응대 업무를 하는 경우 감정노동을 많이 겪게 됩니다.
감정노동은 지나친 친절을 요구하는 기업의 잘못된 서비스 문화와 과도한 성과주의,
감시 시스템 등에서 비롯된 것으로 알려져 있습니다. 현대인들 대다수가 감정노동을 겪고 있는데,
이로 인하여 업무로 인한 스트레스가 증가하고, 심각하게는 화병, 우울증, 공황장애, 수면장애 등이
발생하기도 합니다.
* 사업주의 예방조치
폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내.
고객과의 문제 상황 시 대처 방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련.
고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시.
고객응대노동자의 건강장해 예방을 위하여 필요한 조치.
* 노동자의 요청시 사업주의 의무조치
업무의 일시적 중단 또는 전환.
휴게시간 연장.
폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담 지원.
고객응대노동자가 폭언 등으로 인하여 고소, 고발 또는 손해배상 청구 등을 하는데 필요한 지원.
